HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) ir HPE aparatūras un programmatūras produktu (HPE produktu) darbības atbalsta pieredze. HPE Tech Care palīdz IT komandām koncentrēties uz biznesa virzību uz priekšu, proaktīvi meklējot labākus veidus, kā rīkoties, nevis koncentrējoties tikai uz reaģējošiem jautājumiem.
HPE Tech Care pārsniedz tradicionālo atbalstu, nodrošinot tiešu piekļuvi konkrēta produkta speciālistiem un vispārīgus tehniskos norādījumus, lai palīdzētu klientiem ne tikai samazināt risku, bet arī pastāvīgi meklēt veidus, kā strādāt efektīvāk. HPE Tech Care klienti var saņemt palīdzību, izmantojot vairākus kanālus, tostarp tālruni, HPE moderētus forumus ar iestatītiem atbildes laikiem, automātisku incidentu reģistrēšanu un tiešsaistes tērzēšanu." Pakalpojums nodrošina piekļuvi ekspertu tehniskajiem resursiem ar īpašām zināšanām par aparatūru un/vai programmatūru konkrētas darba slodzes kontekstā un neļauj klientam tērēt laiku, atbildot uz dažkārt nevajadzīgiem šķirošanas vai juridiskiem jautājumiem.
HPE Tech Care pārsniedz tradicionālo atbalstu, piedāvājot vispārīgus tehniskos norādījumus par atbalstītā produkta darbību, pārvaldību un drošību.
HPE atbalsta centrs nodrošina uzlabotu un personalizētu digitālo pieredzi, kas palīdz klientiem pārvaldīt savus līdzekļus, atpazīstot dažādus klienta vidē instalētos produktus un to, kā šie produkti mijiedarbojas viens ar otru. Jauni pašapkalpošanās rīki ļauj Klientiem veikt noteiktas darbības, neatverot atbalsta incidentu, un nodrošināt pārvaldītu zināšanu resursu portālu. HPE Tech Care nodrošina piekļuvi HPE resursiem, lai palīdzētu nodrošināt darbības izcilību un veiktspējas optimizāciju no malas līdz mākonim.
Piekļuve ekspertiem pa tālruni
Klienti var sazināties ar HPE atbalsta dienestu pa tālruni 24/7, lai reģistrētu atbalsta incidentus. Reakcijas laiks būs atkarīgs no aptvertā produkta apkalpošanas līmeņa.
15 minūšu 24x7 uzlabotā reaģēšana (kritiskie un būtiskie pakalpojumu līmeņi) 1. nopietnības kritiskos incidentos HPE mērķis ir vai nu savienot klientu ar produktu speciālistu, vai piezvanīt klientam 15 minūšu laikā.
Visos citos gadījumos HPE var savienot Klientu ar produktu speciālistu vai atzvanīt Klientam vienas stundas laikā.
2 stundu standarta atbilde (pamata pakalpojuma līmenis) Zvaniem par produktiem, uz kuriem attiecas Pamatpakalpojuma līgums, HPE nodrošina 2 stundu tālruņa atbildi no produktu speciālista pārklājuma periodā.
Atbildes no ekspertu tiešsaistes tērzēšanas sarunām un ekspertu forumiem
Ekspertu tiešsaistes tērzēšana: klienti var uzsākt tiešsaistes tērzēšanu ar ekspertu tehnisko resursu, lai uzdotu jautājumus, palīdzību vai vispārīgus tehniskos norādījumus. Tiek nodrošināta ekspertu tiešsaistes tērzēšana, lai klienti varētu ātri saņemt atbildes uz tehniskiem jautājumiem par savu HPE produktu.
Sarežģītus jautājumus, uz kuriem ir nepieciešamas detalizētas atbildes, pēc vajadzības var eskalēt, lai atbalstītu incidentus. Tiešraides ekspertu tērzēšana ir pieejama tikai angļu valodā un ir pieejama darba laikā.
Ekspertu foruma atbilde: klienti var publicēt jautājumus, problēmas vai apspriest produkta lietošanu HPE kopienas forumos. HPE produktu speciālisti divu darba dienu laikā atbild uz visiem neatrisinātajiem jautājumiem, kas uzdoti oficiālajā HPE kopienas forumā par produktiem, uz kuriem attiecas HPE atbalsta pakalpojumi.
Ja ziņojumos tiek apspriestas tēmas, kas jārisina, izmantojot standarta atbalsta procesus, HPE pieprasa izveidot oficiālu atbalsta incidentu un ievērot standarta HPE incidentu pārvaldības procesus.
Atbilde no speciāliem tehniskajiem resursiem ir ierobežota tikai angļu valodā, un lietotājam ir jāreģistrējas HPE atbalsta centrā un jāievēro pakalpojumu līgumi.
Lai iegūtu sīkāku informāciju, apmeklējiet vietni hpe.com/services/expertchat vai sazinieties ar vietējo HPE tirdzniecības pārstāvi.
Vispārīgi tehniskie norādījumi
HPE cenšas sniegt vispārīgus tehniskos norādījumus klientu jautājumiem un pieprasījumiem, kas saistīti ar tālāk norādītajām tematiskajām jomām saistībā ar HPE Tech Care ietverto klientu produktu darbību un pārvaldību.
Vispārējais tehniskais atbalsts ir pieejams pa tālruni, tīmekli un tērzēšanas kanāliem, un uz to attiecas pakalpojuma līguma darbības laiks, un tas tiks uzskatīts par nelielu incidentu.
Vispārējais tehniskais atbalsts ir pieejams pa tālruni, tīmekli un tērzēšanas kanāliem, un uz to attiecas pakalpojuma līguma darbības laiks, un tas tiks uzskatīts par 3. smaguma incidentu.
Saistībā ar tālāk aprakstītajām tēmām HPE identificē zināšanu dokumentus, video un zināšanu bāzes rakstus, lai palīdzētu risināt izvirzītās tēmas.
HPE InfoSight palīdzība
HPE produktiem, ko atbalsta HPE InfoSight (saraksts pieejams tālāk esošajā saitē), HPE sniedz atbalstu un padomus par HPE InfoSight iestatīšanu, konfigurēšanu un lietošanu.
Turklāt attiecībā uz šiem saistītajiem produktiem HPE paplašina vispārīgos tehniskos norādījumus, iekļaujot HPE InfoSight analīzi un brīdinājumus un ieteikumus.
Konfigurētiem HPE produktiem HPE palīdz klientiem izprast problēmas, brīdinājumus un informāciju, ko pēc pieprasījuma nodrošina HPE InfoSight.
Ja analītika sniedz ieteikumus, kas iekļauti HPE InfoSight darba slodzes ieskatos, HPE var sniegt analīzes kvalifikāciju, ieteikumu un vispārīgas nākamās labākās darbības saskaņā ar vispārīgajiem tehniskajiem norādījumiem.
